最後更新日期：2026年1月23日
公司名稱：郴州汝城縣斐浩曠商貿有限公司
地址：湖南省郴州市汝城縣土橋鎮湘粵贛邊際(妝城)貿易物流園6#棟3層375室
授權董事：岩三
社會信用代碼：91431026MAK3HW7W26
信箱：service@mail.veljlop.com
手機：19277295621
親愛的顧客，感謝您選購我們的廚房用品。為保障您的合法權益，確保產品使用體驗，我們為所有符合條件的產品提供標準保修服務，具體政策如下，敬請仔細閱讀。如有疑問，可隨時透過客服渠道聯絡諮詢。
一、保修期限與適用範圍
我們為旗下所有廚具產品提供自實際收貨之日起一年（12個月）的免費保修服務，適用產品涵蓋以下全線品类：
- 鍋具炊具類：鑄鐵平底鍋、陶瓷砂鍋、不鏽鋼湯鍋；
- 刀具菜板類：多功能瓜果刀、竹製雙面菜板；
- 烹飪工具類：矽膠鍋鏟套裝、不鏽鋼漏勺；
- 儲物收納類：陶瓷調味罐、玻璃密封罐、多層瀝水架。
- 保修憑證以訂單收貨記錄為準，請妥善保留訂單資訊，便於後續申請保修服務。
二、保修服務內容
保修期內，若產品出現非人為因素導致的質量問題（如鍋具開裂、刀具刀身非使用損壞、密封罐漏氣、瀝水架變形等本身品質缺陷），我們將提供以下保修服務：
- 免費更換同型號、同規格的全新產品；
- 若該產品已停產或缺貨，可更換同等價值的其他產品，或協商辦理相應金額的退款；
- 保修產生的來回運費由我們全額承擔，無需顧客支付任何費用。
三、保修申請流程
- 申請時限：產品出現問題後，請在保修期內聯絡客服，逾期將無法辦理免費保修；
- 申請方式：透過客服郵箱 service@mail.veljlop.com 提交申請，注明訂單編號、產品名稱、故障問題及清晰的故障圖片/視訊，並留下有效聯絡方式；
- 核實處理：客服團隊將在工作時間內（每週一至週五 9:00-18:00 UTC+8:00）盡快核實，確認屬保修範圍後，告知具體處理方案及寄回地址；
- 產品寄回：請按照客服指引，將故障產品妥善包裝後寄回指定地址，並保留快遞憑證；
- 更換/退款：我們收到寄回產品並確認故障屬實後，將在3-5個工作日內安排更換產品發貨或辦理退款。
四、不屬於保修範圍的情形
以下情況不適用免費保修服務，敬請諒解：
- 人為使用不當導致的損壞（如鍋具幹燒變形、刀具砍硬物缺口、菜板沾染油污霉變、摔落撞擊造成的破損等）；
- 產品正常使用磨損（如刀具鈍化、矽膠工具輕微老化、竹製菜板正常使用痕跡等）；
- 自行拆修、改裝產品，或因運輸不當（非我們配送環節）造成的損壞；
- 無訂單憑證、超過保修期，或產品外包裝、配件遺失無法核實來源的；
- 因不可抗力（如地震、火災、洪水等自然災害）導致的產品損壞。
五、溫馨提示
1. 建議按照產品使用說明正確使用、保養廚具，延長產品使用壽命（如鑄鐵鍋避免劇冷劇熱、玻璃製品避免撞擊、竹製菜板定期晾曬等）；
2. 保修服務僅適用台灣地區購買並使用的產品，境外購買或轉運的產品不適用本政策；
3. 本政策最終解釋權歸我們所有，若有調整將另行公告，敬請留意。
我們始終堅持以高品質產品和貼心服務回饋顧客，若您在產品使用及保修過程中有任何問題，歡迎隨時聯絡客服，我們將竭誠為您解決！
