最後更新日期：2026年1月23日
公司名稱：郴州汝城縣斐浩曠商貿有限公司
地址：湖南省郴州市汝城縣土橋鎮湘粵贛邊際(妝城)貿易物流園6#棟3層375室
授權董事：岩三
社會信用代碼：91431026MAK3HW7W26
信箱：service@mail.veljlop.com
手機：19277295621
親愛的顧客，感謝您選購我們的廚房用品。我們深知個人隱私與信息安全對您的重要性，嚴格遵守台灣地區《個人資料保護法》及相關法規，秉持「合法、正當、必要」原則，妥善保護您在使用我們服務過程中提供的個人信息。本政策旨在向您說明我們如何收集、使用、儲存、披露您的個人信息，以及您享有的相關權利，敬請仔細閱讀。您使用我們的產品或服務，即表示您同意我們依本政策處理您的個人信息。
一、個人信息的收集範圍與方式
我們僅在提供服務及優化體驗的必要範圍內，收集最小化個人信息，不額外收集無關數據，具體如下：
（一）收集範圍
- 基本聯絡信息：為完成訂單配送與售后溝通，我們會收集您的姓名、聯絡電話、收件地址、電子郵箱（如您透過 service@mail.veljlop.com 聯絡我們），確保您能順利收到所購廚具產品（含鍋具炊具、刀具菜板、烹飪工具、儲物收納類等）。
- 訂單與支付信息：為處理交易結算，我們會收集您的訂單內容、支付金額、支付方式等信息；對於信用卡等敏感支付數據，我們不儲存完整信息，僅留存交易驗證所需的必要憑證，由合作支付機構按規保管。
- 網絡使用信息：您訪問我們的平台時，可能透過Cookie、網絡日誌等技術收集非識別性信息，包括設備類型、瀏覽頁面記錄、產品點擊行為等，該類信息無法對應到具體個人，僅用於優化平台體驗與產品展示。
- 諮詢與售后信息：您透過客服郵箱諮詢產品、查詢訂單、申請售后時，我們會收集您的溝通記錄、問題描述及相關證據圖片，用於高效回復並解決您的問題。
（二）收集方式
1. 您主動提供：包括您訂購產品時填寫的信息、主動發送客服郵箱的內容、參與問卷調查時提交的數據等；
2. 服務過程中獲取：包括交易過程中生成的訂單信息、平台使用過程中記錄的網絡行為數據等；
3. 第三方協助收集：僅限為完成配送、支付等服務，從合作物流商、支付機構獲取必要信息，且該類第三方需嚴格遵守隱私保護義務。
二、個人信息的使用目的
我們嚴格按照以下目的使用收集的個人信息，未經您的明確同意，決不擅自用於其他用途：
- 處理訂單與配送：包括訂單確認、安排發貨（訂單確認後3-5個工作日內發貨）、物流跟進、配送通知（預計7-10個工作日送達），確保您順利收到產品；
- 提供客服與售后：根據您的諮詢、投訴、售后申請，提供產品解答、訂單查詢、退换貨處理等服務，客服工作時間為每週一至週五 9:00-18:00（UTC+8:00）；
- 優化產品與服務：基於非識別性信息分析用戶偏好，優化產品選品、平台設計與購物流程，為您提供更贴合需求的廚具購物體驗；
- 保障交易安全：核實交易行為合法性，防範欺詐、盜刷等風險，保護您與我們的合法權益；
- 遵守法律義務：根據台灣地區法律法規、行政命令或司法機關合法要求，配合提供相關信息。
三、個人信息的儲存與保護
（一）儲存規範
1. 儲存期限：您的個人信息僅在提供服務及遵守法律規定的必要期限內儲存，超過時限後，將按照安全流程徹底刪除或匿名化處理，不保留原始數據；
2. 儲存地點：您的個人信息均儲存於台灣地區境內的安全伺服器，未經許可不會轉移至境外。
（二）保護措施
我們採用多層次安全防護體系，全方位保障您的個人信息安全：
- 技術防護：透過SSL加密技術對信息傳輸與儲存進行加密處理，搭建防火牆、入侵檢測系統，定期開展安全漏洞掃描與修復，抵禦網絡攻擊；
- 權限管理：嚴格控制信息訪問權限，僅授權因工作需要的工作人員有限訪問，訪問行為全程留痕，並定期開展員工隱私保護培訓；
- 流程規範：建立完善的信息安全管理制度，明確信息處理流程與責任分工，對數據洩露等突發事件制訂應急處置方案。
四、個人信息的披露與共享
我們堅決保護您的隱私，除以下特殊情況外，決不向任何第三方披露、共享您的個人信息：
- 獲得您的明確書面同意，且僅限於同意的範圍內共享；
- 為完成訂單配送、支付結算，向合作物流商、支付機構共享必要信息，該類合作方需與我們簽訂保密協議，不得將信息用於與服務無關的其他用途；
- 按照法律法規規定、司法機關或行政機關的合法要求，必須披露的信息；
- 為保護您、我們或第三方的合法權益、人身安全，在緊急情況下的合理披露；
- 共享的信息已匿名化處理，無法識別具體個人，且僅用於統計分析、服務優化等非商業目的。
五、您的個人信息權利與行使方式
您對自身的個人信息享有查詢、更正、刪除、限制處理、撤回同意等合法權利，如需行使相關權利，可透過以下方式申請：
1. 申請渠道：透過官方客服郵箱 service@mail.veljlop.com 提交申請，注明您的身份信息、聯絡方式及具體需求；
2. 處理流程：我們將在客服工作時間內核實您的身份，核實無誤後，在3-5個工作日內回復處理結果，並依法完成相應操作；
3. 注意事項：若您撤回同意或刪除必要信息，可能導致部分購物功能無法正常使用，我們將提前告知您相關影響。
六、Cookie及類似技術的使用
我們可能使用Cookie儲存您的購物偏好、瀏覽記錄等信息，以便優化您的訪問體驗，例如記住您的購物車內容。您可透過瀏覽器設置禁用Cookie，但禁用後可能導致部分平台功能無法正常使用，如需調整，可參考瀏覽器官方指引操作。
七、政策的修訂與通知
1. 我們有權根據台灣地區法律法規更新、業務調整等情況，對本隱私政策進行修訂，修訂後將在官方平台另行公告，新政策自公告之日起生效；
2. 若政策修訂涉及您的核心權益，我們將透過您预留的郵箱或其他聯絡方式提前通知您，確保您了解修訂內容。
八、聯絡我們
若您對個人信息處理有任何疑問、投訴或建議，可透過以下方式聯絡我們，我們將竭誠為您解決：
客服郵箱：service@mail.veljlop.com
客服工作時間：每週一至週五，上午9點至下午6點（UTC+8:00，台灣當地時間）
我們將在工作時間內盡快回復您的諮詢，並在必要時協助您行使個人信息相關權利。
本政策最終解釋權歸本店所有，若因個人信息處理引發爭議，雙方應優先協商解決；協商不成的，可向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。
