最後更新日期：2026年1月23日
公司名稱：郴州汝城縣斐浩曠商貿有限公司
地址：湖南省郴州市汝城縣土橋鎮湘粵贛邊際(妝城)貿易物流園6#棟3層375室
授權董事：岩三
社會信用代碼：91431026MAK3HW7W26
信箱：service@mail.veljlop.com
手機：19277295621
親愛的顧客，感謝您選購我們的廚房用品。為保障您的合法權益，讓購物體驗更安心，我們制訂了以下退换货政策，敬請仔細閱讀。若有任何疑問，可隨時透過客服郵箱聯絡我們。
一、退换货申請時限
您購買的所有廚具商品，可在實際收貨之日起7個自然日內申請退换货（以簽收記錄為準，逾期將無法辦理）。請確保申請時商品包裝完整、配件齊全，無人為損壞、使用痕跡，不影響二次銷售。
二、退换货發起條件與流程
當訂單狀態顯示為「已發貨」後，您可正式申請换货或退货。待您簽收商品後，系統訂單狀態將在24小時內自動更新，以便您順利發起申請。
申請方式：請透過客服郵箱 service@mail.veljlop.com 聯絡我們，注明訂單編號、商品名稱、退换货原因及聯絡方式，我們的客服團隊將在工作時間內盡快與您核對並告知後續處理步驟。
客服工作時間：每週一至週五，上午9點至下午6點（UTC+8:00，台灣當地時間）。
三、運費承擔標準
退换货运費承擔原則根據原因劃分，具体如下：
- 我方原因（商品質量問題、發貨錯漏、包裝損壞影響使用等）：由我們全額承擔退换货运費，您無需支付任何運費成本。
- 顧客原因（個人喜好變更、尺寸不合、誤購等非商品質量問題）：需由您自行承擔退换货运費，統一收取 NT$300/次，該費用可在退款時抵扣或單獨支付，具體方式由客服與您協商確認。
四、退款處理時效
我們收到您寄回的商品後，將在3個工作日內完成檢驗核對（確認商品完好、配件齊全，符合退换货標準）。核對無誤後，退款將在15個工作日內原路退還至您的支付賬戶中。
退款到賬時間取決於您的支付方式及所屬銀行的處理速度，若超過時效未收到退款，可隨時聯絡客服查詢進度。
五、溫馨提示
1. 寄回商品時，建議使用原包裝或堅固包裝妥善包裹，避免運輸過程中造成二次損壞，影響退换货審核。
2. 刀具類商品屬於銳利物品，寄回時請做好防護措施，標注「易碎/銳利」標識，確保運輸安全。
3. 若商品存在人為損壞、配件遺失、擅自拆修等情況，將無法辦理退换货，敬請諒解。
4. 本政策僅適用於台灣地區購買的商品，發貨及退换货均限台灣境內。
我們始終以提供高品質廚具和優質服務為目標，若您在退换货過程中遇到任何問題，歡迎隨時聯絡客服，我們將竭誠為您解決。感謝您的理解與支持！
