服務條款

最後更新日期：2026年1月23日

公司名稱：郴州汝城縣斐浩曠商貿有限公司

地址：湖南省郴州市汝城縣土橋鎮湘粵贛邊際(妝城)貿易物流園6#棟3層375室

授權董事：岩三

社會信用代碼：91431026MAK3HW7W26

信箱：service@mail.veljlop.com

手機：19277295621

歡迎您光臨台灣廚具專營店（以下簡稱「本店」）。為明確您與本店在產品購買、使用及服務過程中的權利與義務，保障雙方合法權益，依據台灣地區相關法律法規，制訂本服務條款。您透過本店購買產品或享受服務，即視為已閱讀、理解並同意本條款全部內容。如有任何疑問，可隨時透過官方客服渠道聯絡諮詢。

一、服務範圍與產品說明

1. 本店專注於台灣地區境內廚房用品的銷售與配套服務，產品涵蓋四大類別：鍋具炊具類（鑄鐵平底鍋、陶瓷砂鍋、不鏽鋼湯鍋）、刀具菜板類（多功能瓜果刀、竹製雙面菜板）、烹飪工具類（矽膠鍋鏟套裝、不鏽鋼漏勺）、儲物收納類（陶瓷調味罐、玻璃密封罐、多層瀝水架）。

2. 本店保證所售產品均經過嚴格品質檢驗，符合台灣地區相關產品安全標準，產品描述與實物屬性一致。因產品批次、生產工藝差異可能存在的輕微外觀差異，不視為產品質量問題。

3. 產品使用需遵循對應使用說明，本店提供的產品僅限家庭日常烹飪及儲存使用，不適用於商業經營場景。

1. 您提交訂單並完成支付後，系統將自動生成訂單編號，本店確認訂單信息無誤、支付成功後，視為訂單正式成立。訂單成立後，您可透過訂單詳情頁查詢進度，或聯絡客服協助查詢。

2. 發貨時效：訂單確認後，本店將在3-5個工作日內安排發貨（週末及台灣法定節假日順延）。若遇產品缺貨、物流異常等特殊情況，本店將透過您预留的聯絡方式提前告知，並協商解決方案。

3. 配送服務：本店提供台灣地區全境配送，發貨後預計7-10個工作日內送達（偏遠離島地區時效可能略有延長）。配送過程中，請您保持聯絡暢通，並準確填寫收件地址，避免因地址有誤、無人接聽導致配送失敗或延誤。

4. 收件驗貨：您簽收產品時，建議当场檢查包裝完整性與產品外觀，確認無破損、缺件後再簽收；若發現包裝破損、產品損壞或配件遺失，請即時拍照存證並聯絡客服，本店將協同物流方核實處理。

1. 保修期限：本店所有產品提供自實際收貨之日起一年（12個月）的免費保修服務，保修憑證以訂單收貨記錄為準。

2. 保修範圍：保修期內，產品出現非人為因素導致的材料或工藝缺陷（如鍋具開裂、密封罐漏氣、瀝水架變形等），本店將免費提供更換同型號產品、更換同等價值產品或協商退款服務，並承擔保修產生的來回運費。

3. 不保修情形：以下情況不適用免費保修服務，敬請諒解：

1. 客服渠道：您可透過官方客服郵箱 service@mail.veljlop.com 諮詢產品選購、訂單查詢、售后申請、問題投訴等事宜，並提供訂單編號、問題描述及相關圖片，便於客服高效核實處理。

2. 工作時間：客服工作時間為每週一至週五，上午9點至下午6點（UTC+8:00，台灣當地時間），節假日休息。工作時間內接收的諮詢，本店將在24小時內予以回復；非工作時間發送的郵件，將在次日工作時間優先處理。

3. 投訴處理：對於您的投訴需求，本店將在3-5個工作日內核實情況並給予明確處理方案，全力協助解決問題，保障您的合法權益。

1. 您在購買產品時，應提供真實、準確、完整的收件信息與聯絡方式，若因信息不實導致配送失敗、產品丟失等問題，責任由您自行承擔。

2. 應按照產品使用說明正確使用、保養產品，避免因使用不當造成產品損壞或人身財產損失，若因違反使用規範導致的損失，本店不承擔責任。

3. 申請售后、保修服務時，應提供真實有效的證據材料（如故障圖片、訂單截圖等），不得弄虛作假、惡意索賠，否則本店有權拒絕提供服務。

1. 本店有權根據法律法規更新、業務調整等情況，對本服務條款進行修訂，修訂後將在官方平台另行公告，新條款自公告之日起生效。若修訂涉及您的核心權益，本店將提前透過您预留的渠道通知。

2. 因本條款履行引發的爭議，雙方應優先協商解決；協商不成的，可向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。

1. 本服務條款僅適用於本店在台灣地區境內銷售的產品及提供的服務，境外轉運、代購等行為產生的風險與責任，本店不承擔。

2. 本服務條款未盡事宜，按照台灣地區相關法律法規執行，本店保留最終解釋權。

感謝您的理解與支持，本店將持續以高品質產品與貼心服務，為您帶來優質的廚具購物體驗！